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언어소통문제 지원
작성자 관리자 등록일 2015.10.26 11:06:08 조회수 934
사건개요
 9월 초순경 대구소재에 위치한 업체로 부터 중국 근로자 10여명이 신규로 입국하여 근로 중에 있는데 언어소통이 이루어지지 않아 생산에 막대한 차질이 있으니 센터 상
담원이 업체를 방문하여 기본업무에 대한 통역지원을 요청함
 
1. 사실 확인 및 조치사항
o 먼저 업체관계자에게 도움요청 경위를 물어보았다. 관계자에 의하면 자동차 부품제조 업체로 신규 및 사업장 변경자를 포함하여 현재 중국인 근로자 10명이 근로 중에 있는데 언어소통이 되지 않아 생산차질은 물론이거니와 기계 오작동으로 인해 기계 고장 내지는 대량의 불량품 생산으로 영업손실이 발생할 우려가 매우 높아 불가피하게 센터에 통역 지원을 요청하게 된 것이었다.
o 센터에서는 업체의 요청대로 통역원과 함께 업체를 방문하여 근로자들과 상담해 본 결과 자신들도 답답한 점은 대동소이했다. 근로자 중에는 조선족도 있었지만 대부분이 한족이어서 원만한 작업지시를 이해하기엔 역부족이었고 지금 이렇게 많은 내용을 현장에서 통역, 설명한다고 해도 근로자들의 기억이 오래가지 않아 실효성도 의문이었다 그렇다고 업체에 자주 방문하는 것은 센터 업무처리에 지장을 주기 때문에 우선 가장 시급한 기계조작 및 작업요령, 공구사용 등의 매뉴얼을 번역 지원 해주기로 하고 귀소하였음
o 번역하는 과정에 각종 단어가 전문용어로 구성 되어있어 이런 문건은 외부 전문 인력요원에게 의뢰하는 것이 도리인데 업체의 어려움을 감안해서 센터에서 지원하게 되었는바 센터 통역원도 이해하지 못한 부분이 너무 많았지만 그럴 때마다 업체에 통화하여 약 10일간의 기간에 걸쳐 힘든 번역 작업을 마무리 하여 업체에 전달해 주었음
o 번역문을 전달받은 업체는 센터의 크나큰 관심과 배려에 대해 감사의 말을 몇 번이나 강조 했으며 이에 대해 센터도 협조받을 사항이 있을 경우 연락할 것을 안내하고 상담을 종결함
 
2. 상담포인트
o 본 건을 처리함에 있어 센터는 사업주, 근로자의 고충을 해소하는 시켜 주는 것이 본질이고 센터가 외국인 근로자에게 뿐만 아니라 지역사회의 사업주에게도 마찬가지로 도움을 주고 있다는 점을 각인 시켜주는 기회라고 생각하고 비록 힘들고 어렵다는 것을 알고 있었지만 그 모든 것을 감수하고 지원을 하게 됨
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